فرزاد ناروئی، دبیر اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی زاهدان در در یادداشتی که در آستانه برگزاری اجلاس سراسری دبیران اتاق‌های سراسر کشور، در اختیار پایگاه خبری اتاق ایران آنلاین قرار داد، نوشت: توقع روزافزون اعضا برای دریافت خدمات حرفه‌ای، شفاف و کارآمد، ضرورت چابک‌سازی و توسعه خدمت‌محور را برای اتاق‌ها دوچندان کرده است.
اجلاس سراسری دبیران اجرایی اتاق‌های بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی سراسر کشور در دوره دهم، روز دوشنبه 20 مرداد ماه 1404 با حضور رییس، اعضای هیئت رییسه و دبیرکل اتاق ایران در تهران برگزار می‌شود.
یادداشت دبیر اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی زاهدان را در زمینه «چابک‌سازی و توسعه خدمت‌محور اتاق‌های بازرگانی» در ادامه می‌خوانیم:
در دنیای پویای امروز، سازمان‌ها و نهادهای اقتصادی برای بقا و رقابت‌پذیری نیازمند انعطاف‌پذیری، سرعت عمل و تمرکز بر نیازهای ذینفعان خود هستند.
اتاق‌های بازرگانی، که به‌عنوان پارلمان بخش خصوصی و نماینده بخش خصوصی و پل ارتباطی بین بخش خصوصی و دولت، نقش کلیدی در تسهیل تجارت و توسعه اقتصادی ایفا می‌نمایند نیز از این قاعده مستثنی نیستند.
امروز بیش از هر زمان دیگر، لزوم تجدیدنظر در ساختارها، رویکردها و نحوه ارائه خدمات اتاق‌ها احساس می‌شود و باید با تحول در ساختار و فرآیندهای خود، به نیازها و چالش‌های فعالین اقتصادی پاسخگو باشیم.
از سوی دیگر، توقع روزافزون اعضا برای دریافت خدمات حرفه‌ای، شفاف و کارآمد، ضرورت چابک‌سازی و توسعه خدمت‌محور را برای اتاق‌ها دوچندان کرده است.
چابک‌سازی
چابک‌سازی به معنای توانایی سازمان در سازگاری سریع و موثر با تغییرات محیطی و نیازهای مشتریان است. این فرآیند شامل کاهش زمان پاسخگویی، بهبود کارایی، و قابلیت انطباق در ارائه خدمات به تجار و فعالان اقتصادی است. اتاق‌های بازرگانی باید ساختارهای خود را به گونه‌ای طراحی کنند که قادر به پاسخگویی سریع به نیازهای اعضا باشند.
برای تحقق امر چابک‌سازی در اتاق‌های بازرگانی، چند اقدام ضروری است:
- کاهش تشریفات اداری
* استفاده از تکنولوژی
* پایش و ارزیابی مستمر رضایت اعضا
* تغییر فرهنگ سازمانی
* کاهش سطوح مدیریت و تفویض بیشتر اختیارات به واحدهای عملیاتی به منظور ارتقای فرآیند
* توسعه فرهنگ چابکی در کارکنان
* نظرخواهی از اعضا
خدمت‌محوری؛ بازتعریف نقش اتاق
امروزه اتاق بازرگانی باید فراتر از نقش صدور کارت و مکاتبات رسمی، به یک پلتفرم ارائه خدمات تخصصی و ارزش‌آفرین تبدیل شود. این تغییر نیازمند شناخت عمیق از نیازهای اعضاست.
رویکرد خدمت‌محور بر چند محور استوار است:
طراحی بسته‌های خدمات متناسب با گروه‌های مختلف: مانند مشاوره‌های مالیاتی، بیمه و تامین اجتماعی، صادراتی، آموزش، حقوقی و بازاریابی؛
توسعه خدمات دیجیتال و تعاملی: ایجاد سامانه‌ای برای دریافت خدمات، ثبت بازخورد و ارتباط مؤثر میان اعضا و اتاق؛
پایش مستمر کیفیت خدمات: با استفاده از شاخص‌های عملکرد (KPI) و نظرسنجی‌های دوره‌ای؛
توجه به شرکت‌های نوآور و دانش‌بنیان: ارائه حمایت‌های ویژه به استارتاپ‌ها و فعالان اقتصادی دیجیتال.
تحلیل نیازهای اعضا
توسعه زیرساخت‌های دیجیتال
نتیجه گیری:
چابک‌سازی و خدمت‌محوری، دو مسیر مکمل برای ارتقاء نقش و کارآمدی اتاق بازرگانی هستند. سازمانی که فرآیندهایش روان، خدماتش متناسب و ارتباطش با اعضا زنده و پاسخگو باشد، می‌تواند به‌درستی نماینده بخش خصوصی در فضای اقتصادی پرتلاطم امروز باشد.
با چابک‌سازی و توسعه خدمت محور، اتاق بازرگانی می‌تواند به یک نهاد پویا و مؤثر تبدیل شود که پاسخگوی نیازهای اعضا و تجار باشد. این تغییر نه تنها به بهبود عملکرد داخلی اتاق کمک می‌کند، بلکه می‌تواند به تقویت روابط تجاری و توسعه اقتصادی نیز انجامد. با اتخاذ رویکردی نوین، اتاق‌های بازرگانی می‌توانند نقش مؤثری در رونق اقتصاد ملی ایفا کنند.
اتاقی که به‌جای تمرکز صرف بر ساختار، خود را به یک سازمان یادگیرنده، فناور و خدمت‌محور تبدیل کند، نه‌تنها رضایت اعضای خود را جلب خواهد کرد، بلکه در سیاست‌گذاری‌های کلان اقتصادی نیز صدایی مؤثر و معتبر خواهد بود.